みなさんにご協力いただけると幸いです。
まずはこびっとで色々と不具合がでてみなさんに不便な思いをさせてしまって申し訳ありません。
元々全ての不具合には対応できないとの話し合いの中でうまれた無料ソフトです。
全ての不具合に対応することはできませんが、時間や人件費が割ける分に関しては随時アップデーターで対応していきますのでご了承下さい。
無料ツールのため、運営予算範囲で対応できるものしか、対応できませんが
代表的な不具合、利用者の大半の人が同じ症状のものなど、対応できる範囲でがんばっていきます。
エラーが発生した場合、その現象をこちらの環境で再現できる情報を詳しく教えていただきたいということです。
一般的にソフトウェアを利用しているユーザーさんの環境で予期せぬエラーが発生した場合、開発者がまずはじめにすることは同じ現象を自分の開発環境で再現させるということです。
100%の確率で再現させることさえできれば、原因が特定できますので修正もしくはなんらかの対応をすることができます。
また、再現性さえあれば修正後、それが確実に直っているかもテストできます。
再現できない現象では、どの箇所で問題が起っているかを特定出いない為修正や対応ができません。
100%の確率で再現できるのもはであれば、こちらで優先的に修正していきたいと思いますので、ぜひ詳細な情報を教えて下さい。
※メールでご報告いただく前に・・・
【送信をする前の注意事項】
「一度、フォーラム掲示板で質問はしましたか？」
当方が、現象を再現させる為に必要な情報は、
１．お使いのＯＳ
２．お使いのＰＣのスペック
３．インターネットへの接続環境
４．不具合がでた行動を順番に記載
５．不具合の症状やエラーメッセージ
６．マイドキュメントにあるMy Cobitのフォルダを圧縮して添付
７．不具合がでたサイトデータ(.data)を記載
※ステップ３の［実行］を押したエラー報告の場合、いただいたサイトデータをアップロードして不具合の再現を行います。予めご了承くださいませ。
です。
上記の情報を、教えていただけると、対応がしやすいです。
■メールでご連絡いただきたい内容です。
１．お使いのＯＳ
windowsｘｐ、windowsVISTAなど
２．お使いのＰＣのスペック
メモリの容量、cpu(インテルcore2など)
３．インターネットへの接続環境（セキュリティソフト）
ブロードバンド、光、ADSL、ダイヤルアップなど
お使いのファイヤーウォールやセキュリティソフト名など
４．不具合がでた行動を順番に記載
[起動して]
↓
[○○の画面で、△△に入力]
↓
[次の□□の画面で、××ボタンを押した]
↓
[*****というエラーメッセージを表示するウィンドウが立ち上がった]
↓
[そのウィンドウの◇◇ボタンをしてもこびっとの終了ができない]
など
５．不具合の症状やエラーメッセージ
エラー時に表示されたエラーメッセージを教えてください
表示されたものはすべてメールに記載してください。
記載漏れがありますと、エラーの原因追及ができません。
６．マイドキュメントにあるMy Cobitのフォルダを圧縮して添付
お使いのパソコンの［スタート］
↓
［マイドキュメント］にある
↓
［My Cobit］というフォルダーを、データ圧縮してメールに添付
特に、再現性を持たせる為にマイドキュメントにあるMy Cobitのフォルダを圧縮してあわせて送って頂けると非常にありがたいです。
※送ってもらったデータは不具合の原因特定以外には利用しません。
７．不具合がでたサイトデータ(.data)を記載
どのサイトデータ(.data)で不具合がでたのかお教えください。
こびっとを起動⇒該当するサイトデータを開く⇒不具合の再現テストとなります。
※ステップ３の［実行］を押したエラー報告の場合、いただいたサイトデータをアップロードして不具合の再現を行います。予めご了承くださいませ。
上記のように、できるかぎり詳細にお願いします。
こちらでも、あなたと同じエラー状況が再現できなければ、エラーを修正することができません。
何度も、同じ手順で行動していただき、同じエラーがでることを確認してください。
そして、その行動の順番をお知らせ下さい。ご協力、よろしくお願いします。
■メールで報告していただく方法です。
上記の「１．」〜「５．」と「７．」を本文に記入して、「６．」を添付
こびっと登録されたメールアドレスから、
エラー報告用のアドレス：
cobiterror☆irc-mobile.com
（「☆」を「@」に変更してください。スパム対策です。）
に、件名、「こびっとエラー報告」として、お送りくださいませ。
※上記の内容を踏まえないと、こちらにメールが正常に届かない場合がございます。送信前に、もう一度チェックしてください。
※かならず、こびっと登録されたメールアドレスからメールを送ってください。データベースに残っている、対応するためのエラーログを調べる為です。
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▼メール送信時の例
【差出人】 ： こびっと登録されたメールアドレス
【あて先】 ： cobiterror☆irc-mobile.com（「☆」を「@」に変更）
【件 名】 ： こびっとエラー報告
【添付ファイル】： ［My Cobit］フォルダーを圧縮したデータ
※こちらからメールの返信をすることはございません。
報告を受ける専用のメールアドレスです。予めご了承ください。
こちらが、追加で情報をいただきたい場合のみ、メールを差し上げることがございます。
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以上、お手数をおかけしますが、ご理解とご協力お願いします。
